Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir ein transparentes und einfaches Rückgabeverfahren gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzrichtlinien.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht & Rückgabefrist (Return Window)
- Rückgabefrist: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen (bzw. 30 Tagen im Rahmen unserer freiwilligen Rücknahmegarantie) ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
- Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail über unsere Kontaktseite) über Ihren Entschluss informieren.
2. Bedingungen für eine Rückgabe (Return Conditions)
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich im unbenutzten Originalzustand, ohne Gebrauchsspuren.
- Die Ware muss in der unbeschädigten Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör, Bedienungsanleitungen und Etiketten zurückgesendet werden.
- Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnungsnummer) ist beizufügen.
3. Ausnahmen vom Rückgaberecht (Exceptions / Ausschlüsse)
Folgende Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Sonderanfertigungen).
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Software, digitale Güter oder Geschenkkarten.
4. Rücksendekosten (Return Shipping Costs)
- Defekte oder falsch gelieferte Ware: Liegt der Fehler bei uns oder ist der Artikel defekt/beschädigt eingetroffen, übernehmen wir selbstverständlich die vollen Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
- Rückgabe wegen Nichtgefallen (Widerruf): Bei regulärem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
5. Rückgabeprozess: Schritt-für-Schritt Anleitung
- Kontaktaufnahme: Schreiben Sie unserem Kundenservice eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
- Rücksendeanweisungen erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden und teilt Ihnen die genaue Rücksendeadresse sowie eine Autorisierungsnummer mit.
- Paket versenden: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit Tracking-Nummer auf.
6. Erstattungen (Refund Timeframe)
- Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
- Dauer: Nach Genehmigung wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
7. Kundenservice & Kontakt
Haben Sie Fragen zur Rückgabe oder Erstattung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne über unsere Kontaktseite oder per E-Mail weiter.